5月2日，胖东来发布声明回应抖音博主“惊梦人”发布的涉及该公司的失实短视频。这些视频对企业商誉造成了不良影响。经核查，相关视频存在以下问题：首先，博主以个别商品的最低价与胖东来在售款最高价进行比价，未充分披露款式、材质、规格、批次、包装等差异，并据此指责胖东来“高溢价”和“愿者上钩”。实际上，胖东来所售商品均合法采购，明码标价符合法律法规要求。
其次，博主未经核实推测胖东来的供应链合作为“向二道供应商大幅让利”、“转移压货风险”以及“销售策略上的小聪明”。然而，胖东来的各项采购、定价和销售行为均合法合规，可接受依法监督核验。
再者，博主以一名外围岗位员工个人口述薪资对照否定企业公开发布的整体平均薪资数据，得出“薪资虚假宣传”的结论。事实上，胖东来公开的员工平均薪资数据真实有效，可经审计核验；而个体样本对总体平均的对比方式存在基本统计学错误。
最后，博主通过个别门店专柜陈列指责胖东来“崇洋媚外”和“排挤民族品牌”。实际上，胖东来门店专柜陈列基于品牌方合作协议、面积分配规则与品类配置规则等综合因素确定，且企业大量自营商品长期以民族品牌身份服务于消费者，相关指控严重失实。
尽管公司相关负责人多次主动沟通，但相关账号仍持续发布失实贬损性视频，并以公司法务维权动作为新一期视频引流主题，公开攻击相关管理人员的专业能力和诚信。这种行为已超出合理评价与舆论监督的边界，伤害了社会和公共信任。胖东来法务已依法收集固定证据，并正式向人民法院提起诉讼，案件已进入司法程序。公司欢迎基于事实的合理评价与理性监督，但坚决反对编造事实、歪曲事实、贬损他人商誉的违法行为。在司法程序进行期间，公司将不再就个案具体内容作进一步回应，以法院最终生效裁判为准。
此前，针对博主质疑胖东来249元毛巾与其“平价惠民”口碑不符的问题，胖东来公示了毛巾的定价及毛利，并启动法律维权程序严肃追责。事件起因于博主实地探访许昌5家胖东来门店后指出店内既有平价商品也存在高价毛巾，认为这种定价反差与胖东来口碑不符，并质疑其存在“定价滤镜”，可能误导消费者。此外，博主还披露曾与一位被描述为品牌管理负责人的人员进行了长时间沟通，对该人员的专业态度表示失望，并质疑胖东来的选品和供货商策略，称这是其难以向外扩张的原因之一。
4月29日，胖东来正式回应了博主针对其249元毛巾及经营管理提出的多项质疑。5月1日晚，该博主称收到胖东来的律师函，并发布声明愿意接受媒体各种形式的采访，还原事实真相。
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